以消費(fèi)者身份體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物 質(zhì)監(jiān)檢驗(yàn)員買到假銀手鐲

浙江在線12月10日訊 網(wǎng)絡(luò)交易的便利性，給人們的生活帶來了巨大變化。“雙11”剛收場，“雙12”又將登場。但是，網(wǎng)購商品的質(zhì)量如何保證？物流服務(wù)是否到位？售后服務(wù)如何保障？日前，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院的技術(shù)人員以消費(fèi)者的身份，進(jìn)行買樣檢測，親身體驗(yàn)了一回網(wǎng)購。

　　11月30日晚，技術(shù)人員小金在手機(jī)淘寶客戶端的淘搶購活動(dòng)中下單，搶到了一對銀手鐲，商品詳情中描述是999千足銀，質(zhì)量為30(±1)g，折算價(jià)格為4元/g左右，價(jià)格非常誘人。12月3日，從福建發(fā)過來的貨物送達(dá)小金手中，物流還算正常。“貨物到小區(qū)后直接投遞到浙江E郵的柜子里，憑短信提示的提取密碼和手機(jī)末4位數(shù)字，我順利提取了物品。”小金說，浙江E郵在社區(qū)的推廣，給消費(fèi)者提供了極大便利。雖然受E柜場地限制，超大件的物品還是不能存放，但對一般的郵件而言已經(jīng)夠用。

　　作為技術(shù)人員，小金最關(guān)心的是商品的內(nèi)在品質(zhì)。經(jīng)過專業(yè)檢測，小金買到的是假貨。“賣家在網(wǎng)頁上描述的寶貝詳情為：千足銀光面貴妃精品開口手鐲贈(zèng)送金吊墜、配送證書，并承諾7天內(nèi)無理由退貨和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，成交記錄有900多條，20余條評價(jià)記錄中有買家說成色好、分量足、高大上等，沒有中評和差評。”小金說，實(shí)際檢測結(jié)果為，兩個(gè)均為銅鍍銀，一只含銀量為3.37%，銅含量為76.12%；另外一只含銀量為3.86%，銅含量為67.45%，其余均為其他雜質(zhì)?？傎|(zhì)量為27.917g和27.918g，也未滿足承諾的(30±1)g范圍；送的證書均為某檢測機(jī)構(gòu)出具的同一張檢測證書，這說明證書與實(shí)際不符，送的證書只是賣家委托樣品的，商家進(jìn)行了復(fù)制。“由此可見，網(wǎng)頁上的描述有很大的欺騙性和誘惑性。”

　　小金與淘寶客服聯(lián)系，淘寶客服答復(fù)先退貨，然后投訴賣家，如果投訴事實(shí)清楚或者買家投訴較多，可以降低賣家的信譽(yù)等級、賠償，直至清出市場。按照淘寶給出的退貨退款流程，小金順利地辦理了相關(guān)手續(xù)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行了快速賠付。

　　市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院提示，商品價(jià)格與正常市場價(jià)格相差較多時(shí)要留意，貴重的物品最好與賣家溝通，要賣家進(jìn)行相關(guān)承諾。如果對賣家附送的證書或商品質(zhì)量有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)送到第三方有資質(zhì)的檢測部門進(jìn)行權(quán)威檢測。檢測機(jī)構(gòu)出具的證書應(yīng)該是一個(gè)樣品對應(yīng)一張，如果多個(gè)物品只有同一規(guī)格的同一種證書，消費(fèi)者就要特別小心了。